Assistenza

Servizio assistenza tecnica dal 1964



Marchi assistiti su tutto il territorio nazionale
  • Pentax – endoscopia flessibile
  • Wolf – endoscopia rigida e flessibile
  • Erbe – elettrobisturi, criobisturi, idrodissettore
  • Belimed – lavaendoscopi automatiche
  • MG Electric – aspiratori chirurgici
Sistema Qualita'

Dal 1996 Certificazione di Sistema Qualità secondo le norme ISO 9001 e ISO 13488 rilasciato da DNV Italia e gestito direttamente da un servizio interno.

Tutte le attività del SAT (processi, controlli, attrezzature, igiene, taratura strumenti, reclami) sono regolate da direttive, procedure e istruzioni operative scritte contenute nel Manuale Qualità Aziendale.

Tutte le apparecchiature riparate provengono da aziende con un sistema qualità certificato secondo le norme ISO 9000 e tutti i prodotti commercializzati sono conformi alla direttiva 93/42 CE - Dispositivi Medici- e rispondono pertanto a tutte le normative tecniche applicabili.

Ai fini del mantenimento della marcatura CE, le operazioni di riparazione avvengono secondo le istruzioni fornite dal produttore, con pezzi di ricambio originali e da personale tecnico adeguatamente formato.

Struttura organizzativa SAT

Sede centrale di Milano, via Dione Cassio 15, autorizzato dalle diverse Case rappresentate, in grado di operare su qualsiasi articolo fornito ed emettere certificati di conformità e sicurezza elettrica. E’ operativo tutti i giorni feriali dell’anno. Nove Centri di Assistenza Tecnica Regionale autorizzati

Presso la sede il SAT è organizzato in:

  • servizio amministrazione riparazioni, formato da ufficio ricevimento, preventivo, consuntivo e spedizione
  • servizio assistenza clienti
  • 3 laboratori specializzati: ottico, meccanico ed elettronico
  • magazzino ricambi, con pezzi per 10 anni
  • centro certificato di sterilizzazione a gas nel quale vengono trattati tutti gli endoscopi e lo strumentario prima delle fasi di lavorazione

In particolare nell’ambito del SAT, il Servizio Assistenza Clienti opera con le seguenti funzioni:

  • Consulenza telefonica sul stato delle riparazioni attraverso l’utilizzo di un programma dedicato di controllo e rintracciabilità nel tempo della riparazione
  • Formazione post-vendita del personale ospedaliero per l’utilizzo e la manutenzione degli strumenti che consiste nell’assistere il cliente nell’installazione e collaudo dell’apparecchiatura, fornire tutte le informazioni per il corretto utilizzo e per la manutenzione , e nel seguire il cliente durante le prime prove pratiche.
  • Gestione dei contratti di manutenzione periodica;
  • Gestione dei reclami Cliente;
  • Valutazione della soddisfazione del Cliente
Tipologia e modalitA' interventi

Il SAT o il Centro Regionale Autorizzato, effettua interventi presso la sede e presso la Clientela con le seguenti modalità: in garanzia, fuori garanzia su chiamata del cliente, per abbonamento a mezzo di contratti post-garanzia di tipo Full Risk o Full Service.